Rückerstattungsrichtlinie von Les Terrasses Hostel:

Datum des Inkrafttretens: 01.03.2026

1. Einleitung

Bei Les Terrasses Hostel (im Folgenden als „wir”, „unser” oder „uns” bezeichnet) sind wir bestrebt, unseren Gästen während ihres gesamten Aufenthalts ein angenehmes und komfortables Erlebnis zu bieten. Wir verstehen, dass Situationen entstehen können, in denen Sie eine Rückerstattung beantragen müssen. Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Grundsätze für die faire und transparente Bearbeitung von Rückerstattungsanfragen fest.

2. Erstattungsberechtigung

Wir bieten Rückerstattungen gemäß den folgenden Szenarien an:

• Stornierung: Wenn Sie Ihre Reservierung innerhalb der angegebenen Stornierungsfrist stornieren, haben Sie gemäß den Bedingungen unserer Stornierungsrichtlinien Anspruch auf eine Rückerstattung.
• Serviceprobleme: Sollten während Ihres Aufenthalts Probleme auftreten, die Ihr Erlebnis erheblich beeinträchtigen, werden wir Rückerstattungsanfragen von Fall zu Fall prüfen.

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Bitte beachten Sie, dass jede Unterkunftsart oder Buchung spezifischen Stornierungsbedingungen unterliegen kann. Diese Bedingungen werden Ihnen während des Buchungsvorgangs klar mitgeteilt. Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen Sie die Bedingungen der geltenden Stornierungsrichtlinie einhalten.

4. Rückerstattungsantrag

Wenn Sie glauben, gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, können Sie diese beantragen, indem Sie unser Reservierungsteam über das Kontaktformular kontaktieren.

Wir empfehlen, bei einer Rückerstattungsanfrage die folgenden Informationen anzugeben:

• Ihr vollständiger Name und Ihre Kontaktinformationen.
• Details zur Reservierung oder Buchungsnummer.
• Eine detaillierte Erläuterung des Grundes für den Erstattungsantrag, einschließlich aller relevanten Belege oder Beweise.

5. Bewertung der Rückerstattungen

Unser Team wird jeden Rückerstattungsantrag sorgfältig prüfen. Die Entscheidung wird auf den folgenden Faktoren basieren:

• Der Grund für den Erstattungsantrag.
• Die Auswirkungen des Problems auf Ihr Gesamterlebnis.
• Die Einhaltung unserer Stornierungsbedingungen, falls zutreffend.

6. Rückzahlungsmethode

Wenn Ihre Rückerstattungsanfrage genehmigt wird, werden wir die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel vornehmen, das bei der ursprünglichen Buchung verwendet wurde. Sollte dies aufgrund besonderer Umstände nicht möglich sein, werden wir gemeinsam mit Ihnen eine alternative Rückerstattungsmethode ermitteln.

7. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Wir sind bestrebt, Rückerstattungsanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Der genaue Zeitrahmen kann jedoch je nach Komplexität der Anfrage und der verwendeten Zahlungsmethode variieren. Wir werden alles uns Mögliche tun, um den Rückerstattungsprozess so zügig wie möglich abzuschließen.

8. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückerstattungsrichtlinie oder einer bestimmten Rückerstattungsanfrage haben, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an unser Reservierungsteam. Wir sind für Sie da und helfen Ihnen gerne mit den erforderlichen Informationen weiter.

9. Änderungen der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie zu aktualisieren und zu ändern. Jegliche Änderungen werden auf unserer Website widergespiegelt und unseren Kunden auf geeignete Weise mitgeteilt.

Vielen Dank, dass Sie sich für Les Terrasses Hostel entschieden haben. Ihr Aufenthalt liegt uns am Herzen, und wir sind bestrebt, Ihnen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität, und wir danken Ihnen für das Vertrauen, das Sie unserem Haus entgegenbringen.