Política de reembolso de Les Terrasses Hostel:
Fecha de entrada en vigor: 01/03/2026
1. Introducción
En Les Terrasses Hostel (en adelante denominado «nosotros», «nuestro» o «nuestros»), nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes una experiencia cómoda y agradable durante toda su estancia. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite solicitar un reembolso. Esta Política de Reembolso define las directrices relativas al tratamiento de las solicitudes de reembolso de manera justa y transparente.
2. Elegibilidad para reembolsos
Ofrecemos reembolsos de acuerdo con los siguientes escenarios:
- Cancelación: Si cancelas tu reserva dentro de nuestro plazo de cancelación especificado, puedes tener derecho a un reembolso, sujeto a los términos de nuestra política de cancelación.
- Problemas de servicio: Si experimentas problemas durante tu estancia que afecten significativement a tu experiencia, consideraremos las solicitudes de reembolso caso por caso.
3. Política de cancelación
Tenga en cuenta que cada tipo de alojamiento o reserva puede estar sujeto a políticas de cancelación específicas. Estas políticas se le comunicarán claramente durante el proceso de reserva. Para ser elegible a un reembolso, debe cumplir con los términos y condiciones de la política de cancelación aplicable.
4. Solicitud de reembolso
Si cree que tiene derecho a un reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolsos, puede solicitarlo poniéndose en contacto con nuestro equipo de reservas a través del formulario de contacto.
Recomendamos proporcionar la siguiente información al realizar una solicitud de reembolso:
- Nombre completo e información de contacto.
- Detalles de la reserva o número de confirmación.
- Explicación detallada del motivo de la solicitud de reembolso, incluyendo cualquier documento justificativo o prueba pertinente.
5. Evaluación de los reembolsos
Nuestro equipo examinará detenidamente cada solicitud de reembolso. La decisión se basará en los siguientes factores:
- El motivo de la solicitud de reembolso.
- El impacto del problema en su experiencia general.
- El cumplimiento de nuestra política de cancelación, si corresponde.
6. Método de reembolso
Si su solicitud de reembolso es aprobada, procederemos a realizar el reembolso a través del mismo método de pago utilizado durante la reserva inicial. Si esto no fuera posible debido a circunstancias particulares, trabajaremos con usted para determinar un método de reembolso alternativo.
7. Plazo de tramitación de los reembolsos
Nos esforzamos por tramitar las solicitudes de reembolso lo antes posible. Sin embargo, el plazo exacto puede variar en función de la complejidad de la solicitud y del método de pago utilizado. Haremos todo lo posible por finalizar el proceso de reembolso tan rápidamente como sea posible.
8. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Reembolso o una solicitud de reembolso específica, póngase en contacto con nuestro equipo de reservas a través de nuestro formulario de contacto. Estamos aquí para ayudarle y proporcionarle el asesoramiento necesario.
9. Modificaciones de la política
Nos reservamos el derecho de actualizar y modificar esta Política de reembolso. Cualquier cambio se verá reflejado en nuestro sitio web y será comunicado a nuestros clientes a través de los canales correspondientes.
Gracias por elegir Les Terrasses Hostel. Su estancia es muy importante para nosotros y nos comprometemos a ofrecerle una experiencia inolvidable. Su satisfacción es nuestra prioridad, y le agradecemos la confianza que deposita en nuestro establecimiento.